ที่มาความรู้สนุกๆแบบหมอแมว
คุณจะขายตู้เย็นให้ชาวเอสกิโมอย่างไร?
คำถามนี้ความยากไม่ได้อยู่ที่"เหตุผล" แต่ความยากอยู่ที่"ใครถาม"
เอาเหตุผลก่อน
1. ชาวเอสกิโม มักจะหมายถึงชาวอินูอิทและยูพิค ที่อาศัยทางขั้วโลกเหนือ ไม่ว่าจะฝั่งเหนือแคนาดา กรีนแลนท์ และไซบีเรีย
2. ส่วนใหญ่ปัจจุบันใช้ตู้เย็นเป็นปกติ เพราะแถบที่อาศัยไม่ได้อุณหภูมิต่ำกว่าศูนย์ทั้งปี และเค้ามีบ้านอยู่กัน ไม่ได้มีน้ำแข็งล้อมบ้านทั้งปี
3. คำว่าเอสกิโม ไม่ได้เป็นคำดูถูกเสมอไป เพราะเอสกิโมคือความหมายรวมชนที่อาศัยทางขั้วโลกเหนือที่คนนอกใช้เรียก และ การไปเรียกอินูอิท กรีนแลนเดอร์ หรือยูพิค ถ้าเรียกไม่ถูกสถานที่อาจจะกลายเป็นดูหมิ่นได้ (แต่ที่แคนาดา หมิ่นจริง)
ใครถาม จะตอบแบบไหน?
1. ถ้าบริษัทระดับแนวหน้าถามสัมภาษณ์
เค้าเน้นการขายเพียวๆ เราก็ต้องบอกไปเรื่องการดูแลหลังการขาย ถ้าเสียทำไง สมรรถนะความทนทานเวลาเจออากาศหนาวจัด ไม่แตกไม่พังเมื่อเจอหน้าหนาว และอาจจะต้องเปรียบเทียบว่ามันดีกว่าเครื่องที่เค้าใช้เป็นปกติอย่างไร
อาจจะต้องบอกว่าในเมื่อใช้คำว่าเอสกิโม หมายถึงทั้งฝั่งรัสเซียและแคนาดา อาจจะต้องมีการทำ postmarketing/service ในภูมิภาคนั้นๆ หรือการติดตั้งภาษาที่เหมาะสมกับฝั่งนั้นๆ
อย่าไปตอบว่า เอสกิโมเป็นคำดูถูกคำหยาบไม่ควรใช้ เพราะเค้าอาจจะขมวดคิ้วแล้วยิ้มมุมปากถามว่า"จริงเหรอ"(และจะยาว)
อย่าไปตอบว่าเพราะจะได้เอาไว้แช่อาหารให้ความเย็นคงที่ หรือแช่น้ำไม่ให้แข็ง หรือไปบอกว่ารู้ไหมว่าเอสกิโมไม่ได้อาศัยในอิกลูและไม่ได้อยู่ท่ามกลางหิมะ เพราะคนถามอาจจะงงๆว่ามันเรื่องcommon senseอยู่แล้ว
2. ถ้าถามแบบบริษัททั่วไป/ถามสัมภาษณ์เข้ามหาลัย/ถามรับน้อง
แบบกะว่าคนถามไปกูเกิลคำถามมาแน่ๆ
ให้ตอบไปเลยว่า
ก. จะได้เอาไว้แช่อาหารให้ความเย็นคงที่ หรือแช่น้ำไม่ให้แข็ง
ข. ต่อไปโลกร้อนน้ำแข็งขั้วโลกจะละลาย
3. ถ้าถามแบบเข้าคณะที่ขึ้นชื่อเรื่องสังคม ความเท่าเทียม ชนชั้น
ให้ตอบไปเลยว่าอย่าใช้คำว่าเอสกิโม เพราะคำนี้หมายถึงคนที่กินเนื้อดิบ เป็นคำดูถูก ไม่ควรใช้ ทำท่าไม่พอใจ เดี๋ยวดีเอง
อย่าไปแย้งว่าที่อลาสก้าใช้คำว่าเอสกิโมกัน เดี๋ยวคนถามจะหาว่าเราทัศนคติไม่ดีดูถูกคน
4. ตอบแบบกลางๆที่สุดก็คงจะบอกไปว่า
ปัจจุบันชาวเอสกิโมใช้ตู้เย็นเป็นปกติอยู่แล้ว แต่การเดินทางยังไม่สะดวก ถ้าเราจะขายก็ต้องหาข้อที่เหนือกว่าของที่เค้าใช้และดูแลหลังการขายให้ดี รวมทั้งเลือกภาษาที่ใช้บนเครื่องตู้เย็นให้เหมาะกับพื้นที่ที่อยู่ เพราะเอสกิโมคือคนที่อยู่ทั้งแถบทวีปอเมริกา กรีนแลนด์และรัสเซีย
และพยายามติดต่อหรือใช้สรรพนามโดยเน้นที่ชื่อคน หลีกเลี่ยงการใช้คำว่าเอสกิโม หรือภาษา หรือชนเผ่า เพราะถ้าหากใช้ไม่เหมาะสมอาจจะมีดราม่าได้
5. ปรากฎว่าผิดหมด เพราะคนถามดันอยู่คณะการสื่อสาร
เค้าหมายถึงว่าเอ็งจะเอานั่งเครื่องบินนั่งฮฺเข้าไป เอาSnowmobileเข้าไป หรือจะใช้Ecommerceเพื่อเสนอขายของ
